在談?wù)撚脩趔w驗(yàn)之前，先談?wù)劷煌ㄊ鹿剩菏鹿实脑蚴邱{駛汽車的駕駛員暫時(shí)從道路上移除視線以降低收音機(jī)的音量。原因是他無法用手觸摸它。這是音量控制按鈕。

從這一事件可以看出，在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，人們關(guān)心的是什么產(chǎn)品用于。用戶體驗(yàn)經(jīng)常被忽視。那么用戶體驗(yàn)是什么？用戶體驗(yàn)并不是指產(chǎn)品的功能或工作原理。用戶體驗(yàn)是指“產(chǎn)品如何與外部世界互動(dòng)并起作用”，即人們?nèi)绾巍坝|摸”和“使用”它。當(dāng)人們向您詢問產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，他們會(huì)詢問他們使用的體驗(yàn)。難以使用嗎？學(xué)起來容易嗎？使用它感覺如何？

無論產(chǎn)品如何，用戶體驗(yàn)總是反映在細(xì)微差別上，但這一點(diǎn)非常重要。因?yàn)橛脩粝胍漠a(chǎn)品易于學(xué)習(xí)，所以沒有人會(huì)選擇難以操作的產(chǎn)品，并且還可能損壞產(chǎn)品。時(shí)間和金錢對(duì)用戶來說很重要。此外，用戶體驗(yàn)較差的用戶下次可能不會(huì)購買此產(chǎn)品，那么制造商不是用戶，這也是制造商的損失。用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。